Gebruikers vertrouwd maken met de procedure van infectiewaarschuwingen

De gebruikers hebben - bij voorkeur op interactieve wijze - informatie gekregen die uitlegt wat er gebeurt bij een detectie, blokkering en waarschuwing van de antivirussoftware. De gewenste reactie, bijvoorbeeld het melden aan de helpdesk, werd uitgelegd.

Een gebruiker die op de hoogte is van de symptomen van een blokkering van malware weet hoe hij op een eenduidige manier moet reageren, hoe hij het bestand of de betrokken omgeving moet isoleren, of de uitgever of eigenaar van de geïnfecteerde bron moet waarschuwen.